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一.问题描述
二.问题解析
2.1确认问题相关信息
2.2查看录像文件是否存在
2.3确认当时设备在线情况
2.4确定问题发生原因
2.5问题避免措施
三.录像回放和录像查询的区别
3.1操作区别
3.3.1 录像回放操作说明
3.3.2录像查询操作说明
3.2 功能区别
3.3总结
一.问题描述
客户的一台视频设备接入AS-V1000视频监控平台，客户查询录像，录像起初可以正常播放，然而播放过程中某时间段的录像播放失败。如下图示。
需要了解问题发生原因并解决问题，如下为具体的解决过程记录。
二.问题解析
2.1确认问题相关信息
除问题本身外，还需了解相关信息，包括客户查询方式、录像时间及查看设备等关键信息。下表是相关信息。
| 查询设备 | 手持0963 |
| 查询时间 | 8月22日9点43分 |
| 查询方式 | 回放录像 |
2.2查看录像文件是否存在
了解到相关信息后，需要确认查询的时间段内的录像文件是否存在。
客户端录像回放中，找到该设备，鼠标右击选择录像查询并选择查询时间即可。
如果有录像文件存在，在左侧显示查询结果。下图是根据查询时间查到的结果。
根据查询结果可以说明：只有这两个时间段内有录像文件，和客户能看到的录像文件时间相吻合，有一段时间的录像文件不存在，需要进一步确认设备在线情况，如和录像文件查询结果一致，可以进一步确定问题发生原因。
2.3确认当时设备在线情况
设备在线和离线情况需要查看数据库确认。
使用如下命令查询该设备的在线和离线告警发生时间：
SELECT alammtime,alammDescription FROM ‘alammntifytbl’ where DeviceID='34020000001320000963' ;查询结果如下图示。
查询结果和录像文件存在时间仅差几秒，侧面证明录像文件丢失是设备离线的原因，因此彻底确认问题发生原因。
2.4确定问题发生原因
根据实际检查情况确定的原因如下：
设备在9点43分到10点13分之间不正常重启造成设备离线无法录像。而客户查询时间恰好和设备离线时间重合，造成客户播放过程中此段录像播放失败。
2.5问题避免措施
设备离线造成的某段录像播放失败问题无法解决。因此根据客户要求总结如下措施避免此问题再度发生：
第一， 设备如果非人工重启，建议让专业人士检查设备设备硬件，如有问题，第一时间维修或更换设备。
第二， 鉴于客户工作场景不固定且多变的情况，建议客户通过录像查询功能查看过往录像。不用录像回放功能查看录像。
三.录像回放和录像查询的区别
3.1操作区别
3.3.1 录像回放操作说明
录像视频播放有两种操作方式。
第一种方式是通过客户端的录像回放模块，用户可直接点击特定设备以启动回放功能，但此方式仅限于查看点击时刻之前最多三十分钟内的录像内容，并不支持用户自定义查询时间以检索特定时段的录像记录。
第二种方式是在设备列表中右键选择录像回放，如下图所示。
点击录像回放，用户设置好想要观看录像的时间，就可以直接观看录像。
3.3.2录像查询操作说明
录像查询仅支持一种操作方法；在录像回放模块中，鼠标右击想要查询的设备并选择录像查询，如下图示。
点击后会跳转到查询界面，选择要观看录像的时间段就能在左侧看到查询结果；点击红框标记的按钮就能播放查询的录像。
3.2 功能区别
录像回放是直接播放，如果有录像文件就能顺利播放录像，没有文件则无法播放。
而录像查询则是先查询是否有文件，如有录像文件则在左侧显示查询结果，没有录像文件则是产生下图所示的提示。
3.3总结
两者操作方法和功能各不相同，因此它们使用场景也各不相同：
录像回放操作简单，适用于稳定录像想快速查看录像的场合。而录查询虽然操作相对复杂，但先查文件再给结果保证录像的真实和稳定性。适用于录像不稳定或者想查看时间跨度很长的录像等这类场合。
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