我们生活中常常会遇到这些现象：冰箱漏水，修手机，电脑死机卡死，空调不制冷等等一些现象，我相信99%用户的第一反应是产品的质量不太行对吧！
其实不然，站在专业分析角度，难道冰箱漏水就一定是质量的问题吗？
不一定，小编认为要根本原因出发考虑，冰箱漏水了，可能和工艺设计这块很大的关系，比喻冰箱门没关键，用力关门后，门会出现0.5cm的反弹，这就是工艺的问题！这一现象用户也会把它归纳成质量的问题。
但其实，这两者既有不同点，也相互依存。要想在职场中分得清它们，就得先了解它们到底是什么、有什么区别和联系。
举个例子
先来说“质量”。
举个最简单的例子：你买了一瓶耗油，打开之前检查耗油是否完整、外观是否有破损漏出、打开后口味是否和包装说明一致，这些都属于“质量”范畴。
质量更多关注的是产品最终呈现给用户的状态，也就是“合不合格、符不符合标准、体验好不好”。
再来说“工艺”。
如果把“质量”比作耗油最终的口感好用，那么“工艺”就是在工厂里，耗油从制造成品，这整个过程中的每一步操作、技术和工艺流程，比喻包含设计外观，用户使用时，耗油不易倒出，或倒出时量不受控制，都是工艺的问题。
比如油炸温度多少度最合适、添加调料的先后顺序怎么安排、包装环节如何避免破碎等。这一套完整且可复用的“做法”就是工艺。