助力企业构建高效、灵活的通信解决方案
在数字化时代，呼叫中心系统的技术选型直接影响客户服务效率和业务扩展能力。WebRTC与PJSIP作为两大主流通信技术，各有其核心优势与适用场景。本文从功能、成本、开发门槛等维度为您深度解析，助您精准匹配业务需求。
一、技术对比：WebRTC vs. PJSIP
WebRTC
核心优势
无插件快速接入
· 浏览器原生支持，座席通过Chrome、Edge等直接通话，无需安装客户端。
· 适用于远程办公、在线客服等轻量化场景，部署成本降低60%以上。
高清音视频与低延迟
· 支持Opus音频编解码、VP8/VP9视频传输，点对点（P2P）通信延迟低于200ms。
· 内置ICE/STUN/TURN协议，复杂网络环境连通率达99%。
快速集成与跨平台
· 提供JavaScript API，1周内可完成音视频功能嵌入现有Web系统。
· 兼容PC、移动端（iOS/Android），支持多终端无缝切换。
局限性
传统协议兼容性弱
· 需通过SIP.js或网关（如WebRTC2SIP）对接传统SIP设备，编解码转换可能增加20%资源开销。
· 高级功能（如呼叫保持、多方会议）需二次开发。
PJSIP
核心优势
企业级通信能力
· 完整支持SIP协议栈，内置呼叫转移、保持、会议等高级功能，无缝对接IP话机、PBX服务器。
· 适用金融、政务等对合规性和稳定性要求高的场景。
高定制化与低资源消耗
· 提供C/C++ API，支持深度定制媒体流管理与信令逻辑（如智能路由、排队策略）。
· 核心库仅500KB，适配嵌入式设备及大规模并发（5000+座席）。
多场景覆盖
· 支持SIP over WebSocket，兼容Web与原生应用，满足混合部署需求。
· 原生适配G.729等低带宽编解码，网络负载降低40%。
局限性
开发门槛较高
· 需熟悉SIP协议栈及底层配置（如STUN/TURN服务器），开发周期延长30%-50%。
浏览器端需依赖WebAssembly或插件，无法直接复用WebRTC免插件优势。