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技巧

来自：https://blog.csdn.net/stqer/article/details/140729212

五、质量管理

1、质量管理工具：
（1）因果图、石川图、鱼骨图、why-why 分析图：题干关键词 “根本原因”；
（2）散点图：题干关键词 “两个因素的关系、变量关系”；
（3）控制图：题干关键词 “预测、稳定、过程、运行”；
（4）帕累托图：题干关键词 “主要问题、主要缺陷、给缺陷排序”；
（5）流程图：题干关键词 “输入、输出、查找原因”；
（6）核查表：题干关键词 “计数”；
（7）核对单：题干关键词 “大量、遗漏”。
2、质量成本：
（1）一致性成本：题干关键词 “培训、测试、破坏性试验、检查”。
（2）非一致性成本：题干关键词 “返工、报废、保修、客户投诉”。
3、成本效益分析：题干关键词 “干系人不想投入、要求增加质量测试项目”。
4、审计：题干关键词 “过程有效性、降低质量成本、纠正措施、合规性”。

名词说明：
质量管理计划：
质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分：
• 项目采用的质量标准；
• 项目的质量目标；
• 质量角色与职责；
• 需要质量审查的项目可交付成果和过程；

易错

一模

8.质量管理–质量管理计划–质量管理计划包括项目采用的质量标准，到底有没有满足质量需求，看质量标准即可。

6、 [单选] 自项目开始以来，作为项目经理同事的职能经理一直公开反对该项目，在讨论项目里程碑交付的团队会议期间，职能经理评论该里程碑没有实现，因为它无法满足质量需求。项目经理应该做什么？

The functional manager as a project manager colleague has publicly opposed the project since the project began, and during a team meeting discussing the delivery of a project milestone, the functional manager commented that the milestone was not achieved because it failed to meet quality requirements. What should the project manager do ?

A：接受他的意见避免与职能经理发生冲突
Accept the opinions to avoid conflicts with functional managers

B：向发起人升级上报该职能经理缺乏协作的能力
Escalate to the sponsor and report that the functional manager lacks the ability to collaborate

C：忽略该职能经理的评论并接受该里程碑
Ignore the function manager’s comment and accept the milestone

D：与职能经理一起审查里程碑的质量验收标准
Review milestone quality acceptance criteria with functional managers

D

8.质量管理–质量成本–一致成本与非一致成本–客户发现的，为外部失败成本。

52、 [单选] 产品已经试验性地推出市场。但客户报告存在一些问题。用于纠正这些问题的成本应归为下列哪一类成本？

A product is test launched. The customer reports a few issues. The cost of correcting these issues is classified as which of the following?

A：预防成本 Prevention

B：修复成本 Repair

C：内部损失成本 International (Internal) failure

D：外部损失成本 External failure

▶ 预防。预防成本的产生是为了防止产品出现缺陷和失败。预防成本可避免质量问题。它们与质量管理体系的设计、实施和维护相关。它们是在实际运营之前计划和产生的。范例包括：
▹ 产品或服务需求，例如制定来料、流程、成品和服务的规范；
▹ 质量规划，例如制定质量、可靠性、运营、生产和检查的计划；
▹ 质量保证，例如质量体系的创建和维护；
▹ 培训，例如项目集的开发、准备和维护。
选A。
选D。

8.质量管理–核对单–核对单是一种结构化工具，通常列出特定组成部分，用来核实所要求的一系列步骠是否已得到执行或检查需求列表是否已得到满足。核对单的重要特点，全面且避免遗漏。

66、 [单选] 一家组织的经验教训数据库表明过去的重大项目问题是质量失败，为确保质量，项目经理决定在制定质量保证计划时做得更彻底，项目经理应该怎么做？

An organization’s lessons learned database shows that the major project problem of the past was quality failures. To ensure quality, the project manager should make more thorough decisions while developing quality assurance programs. What should the project manager do?

A：根据项目的范围和需求制定质量管理计划
Develop the quality management plan based on the scope and requirements of the project

B：将所有质量控制过程纳入项目中
Include all quality control processes in the project

C：在项目核对单中包含来自过往项目所有的经验教训
Include all lessons learned from past projects in the project checklist

D：在风险登记册中添加一个新风险
Add a new risk to the risk register

C

8.质量管理–管理质量–数据表现–因果图–查明问题的因果；–先分析，再给措施

141、 [单选] 一个项目有一个质量管理计划。该计划规定，项目可交付成果必须在截止日期前至少五个工作日进行质量评审。有四个交付品不符合质量要求。项目经理应该怎么做？

A project has a quality management plan in place.This plan states that project deliverables must be reviewed for quality at least five business days before the deadline. Four deliverables have failed the quality requirement.What should the project manager do?

A：生成一个因果图进行分析。
Generate a cause-and-effect diagram for analysis.

B：重写质量管理计划的相关部分。
Rewrite relevant portions of the quality management plan.

C：询问对项目进行内部审计的可行性。
Inquire regarding the feasibility of an internal audit of the project.

D：联系项目发起人并请求建议。
Contact the project sponsor and request advice.

D A

二模

8.质量管理–统计抽样–统计抽样是指从目标总体中选取部分样本用于检查。抽样的频率和规模应在规划质量管理过程中确定。统计抽样分为属性抽样和变量抽样。

8、 [单选] 项目团队负责制造10,000个小零件。基于集中检查500个零件的批次质量是控制质量工具哪一种的实例？

The project team is responsible for creating 10,000 small parts. Basing the quality of the batch on an intensive review of 500 parts is an example of what quality control tool?

A：质量审计
Quality audit

B：帕累托原则
Pareto principle

C：统计抽样
Statistical sampling

D：检查
Inspection

C

质量管理–管理质量–工具–因果图–因果图，又称“鱼骨图”、“why-why分析图”和“石川图”，将问题陈述的原因分解为离散的分支，有助于识别问题的主要原因或根本原因。

34、 [单选] 由于生产线存在错误和缺陷，制造商正面临大量产品退货，产品经理怀疑根本原因可能是培训和/或库存采购和货物分类流程较差，若要确定生产问题的准确的、根本原因，应使用下列哪一项工具？

A manufacturer is experiencing a large number of returned items due to production line errors and defects. The product manager suspects that the root causes may be training and/or poor inventory purchasing and sorting processes. Which to should be utilized to determine the precise root causes of the production problems?

A：帕累托图 Pareto chart

B：直方图 Histogram

C：质量控制图 Quality control chart

D：石川图 Ishikawa diagram

D

8.质量管理–质量管理计划–包括（但不限于）以下组成部分：项目采用的质量标准；项目的质量目标；质量角色与职责；需要质量审查的项目可交付成果和过程；质量相关所有的活动都可以记录在质量管理计划里。

49、 [单选] 一项目经理和公司中设计铁路设备的团队要设计一台能将石头装载到火车上的机器。该项目允许损耗2%，每天允许损耗2吨以上的石块。在下列哪项中项目经理记录该项目的质量控制、质量保证和质量改进？

A project manager and team from a firm that designs railroad equipment are tasked to design a machine to load stone onto railroad cars. The design allows for 2 percent spillage, mounting to over two tons of spilled rock per day. In which of the following does the project manager document quality control, quality assurance and quality improvements for this project?

A：质量管理计划 Quality management plan

B：质量政策 Quality policy

C：控制图 Control charts

D：项目管理计划 Project management plan

A

8.质量管理–变更请求–质量不能没标准，发现漏了，要通过变更流程补进去。

80、 [单选] 项目经理B临时替换休探亲假的项目经理A，在一次每周进度会议期间，项目经理B发现两名团队成员对可交付成果的质量存在冲突，项目经理B审查质量管理计划，发现未明确定义质量标准，难以轻松衡量质量。项目经理B应该做什么？

Project manager B temporarily replaced project manager A who was on vacation. During a weekly progress meeting, project manager B found that two team members had conflicts with the quality of deliverable. Project manager B reviewed the quality management plan and found that it was not clearly defined quality standards make it difficult to measure quality easily. What should Project Manager B do?

A：与两位团队成员交谈以尝试解决争议
Talk to two team members to try to resolve the dispute

B：等待项目经理A回来，然后再指出问题
Wait for project manager a to come back before pointing out the problem

C：保持质量标准，因为这将使可交付成果获得更多的批准
Maintain quality standards, as this will lead to more approval of deliverable

D：签发变更请求，以更新质量管理计划
Issue a change request to update the quality management plan

D

易错8.质量管理–管理质量–审计–每次审计都对组织经验教训知识库的积累做出贡献。

110、 [单选] 项目已完成并获得客户批准，IT部门计划对项目进行不定期审计。项目经理应该怎么做？

The project has been completed and approved by the customer. The IT department plans to conduct an unscheduled audit on the project. What should the project manager do?

A：请求审查IT部门的质量保证政策
Request to review IT departments quality assurance policy

B：告知项目发起人IT审计不是质量管理计划的一部分
Inform the project sponsor that the IT audit is not part of the quality management plan

C：审查公司政策并通知涉及项目的干系人
Review the companys policies and notify the project stakeholders

D：允许审计，因为可以为项目提供更多价值
Allow auditing, because it can provide more value to the project

C

8.质量管理–质量管理计划–包括（但不限于）以下组成部分：项目将采用的质量标准，项目的质量目标，质量角色与职责，需要质量审查的项目，可交付成果和过程。质量要求更严格，说明变更了质量标准，更新后的质量标准要体现在质量管理计划中。

112、 [单选] 在新建水处理厂的建设过程中，政府对处理厂制定了更为严格的质量要求。项目经理接下来应该做什么？

In the middle of the construction of a new water treatment plant, the government established more stringent water quality requirements for treatment plants. What should the project manager do next?

A：根据法律要求，更新质量管理计划
Update the quality management plan due to the legal requirement

B：提交变更请求以更新质量管理计划
Submit a change request to update the quality management plan

C：督促项目发起人更新项目章程
Ask the project sponsor to update the project charter

D：更新范围基准以反映这些变更
Update the scope baseline to reflect the changes

B

三模

8.质量管理–质量管理计划–没有质量管理计划，连质量标准都不清楚。

质量管理计划：
质量管理计划包括（但不限于）以下组成部分：
• 项目采用的质量标准；
• 项目的质量目标；
• 质量角色与职责；
• 需要质量审查的项目可交付成果和过程；

42、 [单选] 一位项目经理正在开展一个软件开发项目。一位团队成员抱怨称，由于该项目中的任务都很简单，不需要进行质量控制。项目经理明白，将质量管理计划从项目中砍掉也有助于省钱，这对该客户非常重要。项目经理应该做什么？

A project manager is working on a software development project. A team member complains that since the project tasks are very simple, there is no reason to perform quality control. The project manager understands that removing the quality management plan from the project will also help to save money, which is important to the customer. What should the project manager do?

A：制定质量管理计划，因为质量管理与成本和进度计划管理同等重要。
Develop the quality management plan, as quality is as equally important as cost and schedule management.

B：将没有质量管理计划就开始开展项目登记为风险，并将节省的预算分配到管理储备之中。
Register starting the project without a quality management plan as a risk, and allocate the budget savings to the management reserve.

C：获得管理层的确认，团队成员拥有足够的经验，可在不进行质量控制的情况下开发软件。
Get confirmation from management that the team member has enough experience to build software without quality control.

D：让客户在接受项目可交付成果之后安排进行外部质量审计，并减少项目预算。
Ask the customer to order an external quality audit after accepting the project deliverable, and decrease the budget of the project.

C A

8.质量管理–管理质量–审计–质量审计还可以确认已批准的变更请求（包括更新、纠正措施、缺陷补救和预防措施）的实施情况。

质量结果有问题，要看过程。质量审计可以审计变更请求的实施情况，因此B包括A。

61、 [单选] 当项目准备交付第一批产品时，质量控制检查认为产品不适合交付。根本原因分析(RCA)表明，作为最新变更请求的一部分添加的组件没有在整个开发周期中进行测试。项目经理下一步应该做什么？

A project is ready to deliver the first batch of the product when a quality control check rejects the product as unfit for delivery. The root cause analysis (RCA) shows that a component added as part of the latest change request was not tested throughout the development cycle. What should the project manager do next?

A：审查变更控制过程，以确保质量管理工件作为变更的一部分得到更新。
Review the change control process to ensure quality management artifacts are updated as part of the change.

B：审查质量管理过程，并进行过程审计，作为持续质量保证的一部分。
Review the quality management process and perform a process audit as part of ongoing quality assurance.

C：审查沟通管理计划，确保变更要求传达给受影响的团队成员。
Review the communications management plan to ensure change requests are communicated to the affected team members.

D：与项目管理办公室（PMO）审查质量管理程序，以确保符合最佳做法。
Review the quality management process with the project management office (PMO) to ensure compliance with best practices.

B

8.质量管理–绩效审查–绩效审查针对实际结果，测量、比较和分析规划质量管理过程中定义的质量测量指标。–在执行过程中对质量持续审查，其他选项均为规划质量管理的过程。

94、 [单选] 某大型水电厂开发项目正处于实施阶段，是运用混合型方法管理的。项目经理该做什么来确保在执行阶段完全符合质量要求？

A project to develop a large hydropower plant is in the implementation phase and is managed using a hybrid approach. What should the project manager do to ensure full compliance of quality requirements during the execution phase?

A：规划质量管理。Plan quality management.

B：持续审查可交付成果的质量。Continually survey the quality of the deliverable.

C：分析质量要求。Analyze the quality requirements.

D：制定质量政策和程序。Set up quality policies and procedures.

B

8.质量管理–问题解决–技术问题的解决，通常只能由项目团队整体来负责解决。

130、 [单选] 在一次项目审查会议中，项目团队遇到了一个关键的技术性问题，会在下一次评审会议中进行讨论。项目经理应该邀请哪些人参加下一次会议，以便得出有效的行动措施？

During a project review meeting, the project team encountered a critical technical issue that would be discussed at the next review meeting. Who should the project manager invite to the next meeting so that effective action can be taken?

A：内部团队
Internal team

B：最终用户团队
End user team

C：管理团队
Management team

D：项目团队
Project team

D
问题解决：
问题解决发现解决问题或应对挑战的解决方案。使用结构化的问题解决方法有助于消除问题和制定长久有效的
解决方案。问题解决方法通常包括以下要素：
• 定义问题；
• 识别根本原因；
• 生成可能的解决方案；
• 选择最佳解决方案；
• 执行解决方案；
• 验证解决方案的有效性。

冲刺

8.质量管理–应结合过往项目的经验教训，提前（迭代正式开始前）明确项目的验收标准，同时基于验收标准和质量标准（安全标准 / 性能标准/稳定性标准 /…），制定对应的质量指标。

6、 一位发起人要求项目满足既定的质量标准。因此，发起人要求项目经理提供稳定的计量方法来确保满足质量要求。项目经理应该进行哪三项操作？（选择三项）

A sponsor requires that the established quality standards for the project be met. As a result, the sponsor asks the project manager for stable measures to ensure that the quality is met. Which three actions should the project manager do?(Choose three)
A： 迭代规划中，确定满足质量标准的验收标准。
Identify in the iteration planning the acceptance criteria that meet quality standards.
B： 在回顾会上确定满足质量标准的验收标准。
Identify the acceptance criteria during the retrospective that meet the quality standards.
C： 分析经验教训，确定质量标准中适当的测试指标。
Analyze the lessons learned to determine appropriate testing metrics in quality standards.
D： 根据质量标准在已验证交付物上纳入性能指标。
Incorporate performance metrics on the verified deliverables according to quality standards.
E： 进行风险分析，确定不遵守质量标准的影响。
Perform a risk analysis to determine the impact of not complying with quality standards.

ACD

应结合过往项目的经验教训，提前（迭代正式开始前）明确项目的验收标准，同时基于验收标准和质量标准（安全标准 / 性能标准/稳定性标准 /…），制定对应的质量指标。
B：回顾会是迭代 / 冲刺结束时才会召开，讨论质量标准为时已晚。
E：做法本身没错，但是目前需要做的是如何满足质量要求，而不是分析不满足的影响。