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1. 你的邮件进入了客户的【垃圾邮件箱】,客户根本就看不到;
解决方案:尽量避免使用“敏感词”。如catalog, discount, best, price, etc.
还有就是,不要在第一封开发信里插入附件,如目录册,报价单,图片,视频,甚至是网页链接。
P.S. 如果你一定插入附件的话,那么我建议用到后期的【跟进邮件】上去。
2. 你发的是【群发邮件】,不是开发信;
想着一键群发上千封邮件就得到客户反馈的”时代“已经过去了。如果你正在做这样的事,那么就不要期待你开发信的回复率会有多高,这本身就是很矛盾的事。
解决方案:从现在开始认真的对待每一封开发信,多花时间在客户背调上,挖掘需求,提供解决方案,把这些内容应用到邮件当中去。
3. 你的邮件标题太“吸引人”/太“抓眼球”了,客户看到了就不想打开你的邮件;
比如,你写的标题可能是这样的,20% Off Don’t Miss Out; Best Price for [product]; High quality and good feedback [product]; …
解决方案:标题不要创新,越boring越好,越短越好。同时,你的标题必须能和你的邮件内容很好的关联起来。比如,New Product Development;[product] Market Insight;Competitor; …
4. 邮件的内容太长,且没有重点;
解决方案:尽量删减你的内容,做到简短,易懂。同时注意,邮件的核心应该是以,【我可以帮客户解决什么问题】或者是【帮客户创造哪些方面的收益】展开。而不是长篇大论的公司介绍和产品特点。
5. 你写的是【营销邮件】,不是开发信;
营销邮件大部分是以【群发】的形式进行推送,且邮件的内容大都是关于【你】的。
而开发信讲究的是【一对一】,定制化的内容;且内容重心要放在【TA】身上。
解决方案:注意区分两者的区别。另外,注意开发信的目的只有一个:打开和潜在客户的对话窗口。
6. 没有在对的时间找对人;
解决方案:建议发送开发信的时间设定在周二/三/四。有一点需要注意的是,大部分的国外客户他们下班后是不处理邮件的,所以尽量在他们上班的时间做邮件推送。
还有就是要找对人。
如果你邮件的内容是【新品开发】,那你就找负责Product Development的相关人员;
如果你邮件的内容是【推销产品】,那你就找该公司的Buyer;
如果你不知道找谁,或者是说你找了对应的相关人员都没有得到回复,你可以尝试直接找公司的Owner;
反正我建议多找几个联系人,你在A处没有得到结果,可能会在B/C/D处得到反馈。
7. 没用的开场白;
解决方案:邮件的第一句话决定了你的开发信被打开的机率有多高。我看大部分人写的第一句话都是 I hope this email finds you well. 记住你现在写的是开发信,不是和客户往来的寒暄邮件,所以直奔主题就行。不要陷入什么”没有寒暄就是不礼貌“的圈套(我个人觉得帮客户节约时间是最有礼貌的表现。),更重要的是你的邮件内容是否对客户来说有价值,还是只是单纯的浪费他们的时间。
如果你问我第一句话的作用是什么?那么我的回答是,让客户想看第二句话。
8. 邮件的排版有问题,手机不“友好”;
解决方案:不要写长句!不要写长句!不要写长句!重要的事要说三遍!一方面很影响客户的阅读,另一方面很容易被系统自定为【垃圾邮件】。
如果实在避免不了的话,那就把一条长句拆开为二、三条短句。
现在越来越多的客户倾向用手机处理日常邮件,所以邮件的排版要干净,简洁,手机看起来不费力。
9. 太多的套话和流行词,避免复杂表达;
解决方案:尽量使用简单易懂的词汇,让客户一眼就能get到你要传达的信息。表达要正式化,因为我们写的是商务类的邮件,避免使用buzzwords. 同时把所有套话都删掉,如,Have a nice day./Look forward to hearing your reply./...
10. 没有做二次跟进;(这点是重中之重!)
解决方案:很多人给客户发了开发信后,客户没有回复,就pass掉了。记住,开发客户的过程不是一蹴而就的,极大部分主动开发的客户都是【跟】出来的。只要你写的内容是有价值的,那你就应该持续【投喂】给你的客户。一次不行,那就进行二次跟进;两次不行就三次。总之记住,开发不是一个简单的动作,而是一个持续的过程。