6月28日，“热线发展与治理创新”年度论坛在美丽的海滨城市厦门圆满落幕。此次盛会汇聚了政府、高校及企业界的精英，共同探讨人工智能如何赋能政府治理与政务服务创新，其中，声通科技子公司西安金讯数智信息技术有限公司（以下简称“金讯数智”）凭借其在政务热线领域的深厚积累与前沿探索，成为了论坛上的璀璨明星。
金讯数智，作为政务热线与数据治理领域的领军企业，受邀出席此次论坛，并以其总经理韩召宁先生的主旨演讲《AI大模型赋能热线提质增效创新案例分享》，为与会者带来了一场关于热线创新与治理的智慧盛宴。韩总以其十余年热线行业的深厚研究与实践为基础，构建了一套热线发展创新的系统框架，不仅揭示了热线从传统四库六系统向智能化、数据化转型的必然趋势，更深刻阐述了热线如何深度融入数字政府建设，成为推动社会治理现代化的重要力量。
面对AI大模型高算力、高预算与政务热线资金有限的现实挑战，韩总提出了四项创新解决方案，既体现了金讯数智对技术成本的精准把控，也彰显了其以实用为导向、服务民生的初心。特别是通过博采众长、校企合作、标准化建设及终端导向的策略，金讯数智成功破解了技术与应用之间的难题，为政务热线的高质量发展开辟了新路径。
在演讲中，韩总还创新性地提出了双视角看热线AI大模型应用的理念，即从生产运营和态势感知两个维度出发，深入挖掘AI大模型在热线领域的潜力。这一视角的转换，不仅拓宽了AI大模型的应用场景，也为热线服务的精准化、高效化提供了有力支撑。
更为值得一提的是，金讯数智围绕热线运营全流程，精心打造了AI大模型应用的八大创新思路，涵盖了智能应答、智能知识库、智能座席助手、智能研判、智能辅助办理、智能回访、智能质检、智能数据治理等多个关键环节。通过实际案例的生动展示，金讯数智向与会者证明了AI大模型在热线服务中的广泛应用与显著成效，为行业树立了标杆。
韩总的精彩演讲赢得了与会代表的高度评价与热烈反响，多个省市的热线领导纷纷发出邀请，希望与金讯数智进一步交流合作，共同探索AI大模型与热线创新应用的深度融合之路。这不仅是对金讯数智技术实力与创新能力的高度认可，更是对声通科技及其子公司金讯数智在推动热线领域创新发展中所作贡献的充分肯定。
在未来，声通科技及其子公司金讯数智将继续秉承“专精特新”的发展战略，依托全栈式智能交互技术成果，不断创新服务模式，深化与政府、高校及企业的合作，共同推动热线服务与数字政府建设的深度融合，为构建更加智慧、高效、便捷的政务服务体系贡献力量。
